Design Thinking! Ale o co tak naprawdę chodzi?
 Oceń wpis
   

 

Wczoraj podczas pewnego spotkania postawiono mi proste pytanie: Czym jest design thinking? No i klops. Żeby wytłumaczyć, co rozumiem pod tym pojęciem użyłem tak wielu słów i wszedłem na tak wysoki poziom abstrakcji, dotykając m.in. rozumowania abdukcyjnego, że w efekcie sprowadziło mnie na ziemie proste pytanie: Ale w zasadzie, to o co w tym wszystkim chodzi?

Nie będę ukrywał - sam się zdziwiłem, że tak niejasne mam pojęcie o rzeczy, która wydaje mi się na wskroś oczywista. Postanowiłem pochylić się nad tym tematem i poszukać u źródeł, a mianowicie w książce Design Thinking. Integrated Innovation, Customer Experience, and Brand Value, pod redakcją Th. Lockwooda.

Lockwood definiuj design thinking jako ‘zorientowany na człowieka proces innowacji, który kładzie nacisk na rolę obserwacji, współpracy, szybkiego uczenia się, wizualizacji idei i prototypowania, realizowanego współbieżnie z analizą biznesową, które w ostateczności oddziałują na samą innowację i jej strategię biznesową’.

W tym kontekście design thinking to nic innego jak proces radykalnej innowacji. Sposób na odkrycie niezaspokojonych potrzeb i możliwości oraz na stworzenie zupełnie nowych rozwiązań. Wymaga on od nas zaangażowanie konsumenta, projektanta, inżyniera oraz ludzi biznesu w zintegrowany proces tworzenia innowacji, który może być zastosowany do produktu, usługi czy całego konceptu biznesowego. Lockwood stwierdza ponadto, że termin design thinking jest zwykle rozumiany jako przełożenie wrażliwości projektantów i stosowanych przez nich metod na rozwiązywanie problemów, niezależnie od jego natury.

I tu moje odniesienie do myślenia abdukcyjnego, jako metody myślenia syntetycznego, łączącego różne czynniki przez hipotezy je wyjaśniające. Abdukcja ma na celu stworzenie najbardziej prawdopodobnych wyjaśnień danych zjawisk i procesów. Ten typ rozumowania nie ma za zadanie stworzenia prawdy absolutnej, ale posuwanie naprzód zrozumienia rozważanego problemu.

Czy właśnie w taki sposób nie działa design thinking? Integrowanie różnych dziedzin wiedzy w jednym celu – poprawy ludzkiego życia. Wg Lockwooda design thinking wymaga:

  • głębokiej empatii w zrozumieniu człowieka,
  • współpracy z użytkownikami i w ramach zespołu roboczego,
  • przyspieszenia procesu uczenia się dzięki wykorzystaniu wizualizacji, eksperymentu i szybkiego prototypowania, które są wykonywane na poczekaniu, celem zdobycia jak najszybszego użytecznego feedbacku,
  • przeprowadzanie współbieżnie analizy biznesowej w kolejnych iteracjach wizualizacji i prototypowania, nie zostawianie jej na koniec procesu.

Właśnie takie czynności mogę dać podstawę do przygotowanie radykalnej innowacji, w przeciwieństwie do klasycznych stage gate'owych procesów nastawionych na poprawę status quo. W design thinkingu istotną rolę odgrywają pewne słowa klucze, takie jak:

  • obserwacja
  • interdyscyplinarność
  • story telling
  • integracja
  • inspiracja
  • prototypowanie
  • insighty
  • foresighty
  • rozpozanie
  • ideacja
  • synteza
  • ...

Polecam też następujące strony:

No i sporo innych na ten temat.

pRFL

Komentarze (2)
Książki, książki, książki
 Oceń wpis
   

Już wiele razy obiecywałem, że spiszę książki, które były dla mnie istotne. No i właśnie się zmobilizowałem ;) Oczywiście do tych wymienionych poniżej dochodzi cały szereg Gladwelli, Floridy, Surowieckich, etc. Ale w kontekście pracy zawodowej, w szczególności ukształtowały mnie poniższe tytuły.

Jeżeli jakieś książki kształtowały Was, a nie ma ich na tej liście - bardzo proszę o sugestie. Chętnie się z nimi zapoznam!

• Anderson, Ch., The Long Tail
• Andreson, Ch., Za darmo
• Bettencourt, L., Service Innovation
• Brown, T., Change by Design
• Brunner, R., et al., Do You Matter? How Design Will Make People Love Your Company
• Cagan, J., Vogel, C., Creating Breakthrough Products
• Chan Kim, W., Mauborgne, R., Blue Ocean Strategy
• Chesbrough, H., Open Business Models
• Chesbrough, H., Open Innovation
• Christensen, C.M., Disrupting Class
• Christensen, C.M., Seeing What’s Next
• Christensen, C.M., The Innovator’s Dilemma
• Christensen, C.M., The Innovator’s Guide to Growth
• Christensen, C.M., The Innovator’s Solution
• Davilla, T., et al, Making Innovation Work
• Dyer, J., et al., The Innovator’s DNA
• Garrett, J. J., The Elements of User Experience
• Graves, Ph., Consumer.ology
• Gray, D. et al., Game Storming
• Hamel, G., Prahalad, C.K., Competing for the Future
• Hamel, G., The Future of Management
• Kaplan, R., Norton, D., Strategy Maps
• Kaplan, R., Norton, D., The Execution Premium
• Kaplan, R., Norton, D., The Strategy-Focused Organization
• Kelley, T., The Art of Innovation
• Kolko, J., Thoughts on Interaction Design
• Krug, S., Don’t Make Me Think
• Lafley, A.G., Charan, R., The Game Changer
• Leifer, R., et al., Radical Innovation
• Lidwell, W., et al., Universal Principles of Design
• Liedtka, J., Designing for Growth
• Lindegaard, S., The Open Innovation Revolution
• Lockwood, Th., Design Thinking
• Lockwood, Th., et al., Building Design Strategy
• Martin, R., The Design of Business
• Michalko, M., Thinkertoys
• Moggridge, B., Designing Interactions
• Ostervalder, A., Business Model Generation
• Porter, M., Competitive Advantage
• Prahalad, C.K., Ramaswamy, V., The Future of Competition
• Ramaswamy, V., The Power of Co-Creation
• Sibbet, D., Visual Meetings
• Silverstein, D, et al., The Innovator’s Toolkit
• Sloane, P., A Guide to Open Innovation and Srowd Sourcing
• Sonneman, M.R., Beyond Words. A Guide to Drawing out Ideas
• Sorensen, H., Inside the Mind of the Shopper
• Unger, R., Chandler, C., A Project Guide to UX Design
• Vejlgaard, H., Anatomy of a Trend
• Verganti, R., Design-Driven Innovation
• Watson, R., Future Files. A Brief History of the Next 50 Years

pRFL

Komentarze (0)
Przyszłość usług profesjonalnych
 Oceń wpis
   

Już jakiś czas temu znalazłem bardzo ciekawą prezentacja, którą nota bene uczyniłem jednym z tematów zajęć na studiach Zarządzania Innowacją. Ta prezentacja to: 10 New Business Models for this Decade.

Polecam ten materiał wszystkim zainteresowanym nowymi modelami biznesowymi, w tym w szczególności zagadnieniami z obszaru value co-creation i open innovation.

Wśród tych modeli jeden zwrócił szczególnie moją uwagę, gdyż dotyczy firm usług profesjonalnych, a co za tym idzie - dokładnie opowiada o systemie pracy, który jest mi bardzo bliski, gdyż na bieżąco przeze mnie realizowany.

Gospodarcze zamieszanie prowadzi do ostrego parcia na prowizje na rynkach B2B, które tradycyjnie cieszyły się wysokimi marżami premium, takich jak consulting czy finanse. Autorzy prezentacji twierdzą, że w dzisiejszych czasach potrzeba czegoś więcej, niż rozwój produktu, by pozostać w grze. Punktem wyjścia jest zrozumienie, że rynki przestały być statycznym produktem z historią, na której można budować pozycję posługując się case studies z innych rynków i od innych klientów, ale stają się dynamiczną migawką rozmów i interakcji. Dzisiaj wszyscy mamy dostęp do podobnej wiedzy a asymetria informacji jest ograniczona. Jeżeli tak jest, to zmienia się podstawa budowania przewagi konkurencyjnej.

Dla firm usług profesjonalnych, przewaga będzie realizowana przez umiejętność zmiany niezaangażowanego (oczekującego finalnych rozwiązań) klienta w klienta zaangażowanego (współuczestniczącego w ciągłym procesie rozwoju). Rozwój produktu będzie przestarzały. Zostanie zastąpiony przez ciągłe relacje i rozmowy z klientami.

Dzięki dzieleniu się modułami i beta-produktami z aktualnymi i przyszłymi klientami, firmy i ich klienci wchodzą w interakcję i współpracę podczas nieustannych rozmów. Produktem staje się beta-produkt, który jest w stałym procesie doskonalenia i podnoszenia wartości. Oznacza to, że w świecie, w którym wszyscy będziemy mieli dostęp do podobnej wiedzy, źródłem budowania przewagi konkurencyjnej stanie się właśnie... rozmowa.

Oczywiście wiedza i doświadczenie pozostaną kluczowe w tym biznesie. Ale bardziej na poziomie higienicznych warunków sine qua non, niż na poziomie warunków wystarczających. Oznacza to, że ludzie byli i pozostaną najbardziej istotną częścią zasobów tych firm. Jednak teraz ich wartość będzie oceniana ze względu na zdolność do rozmowy i interakcji, a już niedługo przez zdolność do posługiwania się mediami społecznościowymi. Firmy usług profesjonalnych będą musiałby stać się aktywne w bieżącym śledzeniu i rozmowie, z niewielką pomocą ze strony partnerów mediowych. To doprowadzi do nieustannych popraw i innowacji produktowych, skutkujących obniżeniem kosztów błędów oraz podniesieniem przychodów.

pRFL

Komentarze (0)
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Najnowsze komentarze
2012-01-20 16:43
Rafał Kołodziej:
Badania konsumenckie a innowacja radykalna
Fakt, że poszukujemy inspiracji w konsumentach, szukamy trendów, jako punktów zaczepienia, nie[...]
2012-01-20 16:36
Rafał Kołodziej:
O radykalnej innowacji raz jeszcze
Dla mnie nową koncepcją Vergantiego jest zaangażowanie interpretatorów w proces tworzenia[...]
2012-01-20 16:32
Rafał Kołodziej:
Design Thinking! Ale o co tak naprawdę chodzi?
Dzięki. Rzeczywiście warte zachodu ;)
O mnie
Rafał Kołodziej
strateg-innowator